Mise en place d'un systeme CRM

salut
essaye pas de telecharger des logiciels gratuit
ils ne sont forcement tous fonctionel
un bon logiciel a acheter c'est bien mieux
bien a toi
pascal

Ah bon..!?

Norton ou McAfee sont meilleurs que Avast Home Edition?

Le payant meilleur que le gratuit ne s'applique pas au monde informatique,ne serait-ce que par l'édition des logiciels gratuits sous licence libre...

Les logiciels libres et gratuits sont au moins aussi bons que les logiciels propriétaires payants,ne serait-ce que par le dynamisme de la communauté qui les utilises et les adapte aux besoins...

Seuls certains logiciels payants réservés aux professionnels n'ont pas leurs pendants gratuits..

Ton assertion ne tient pas.
<<Si tu le fais,fais-le bien.(Aristote)>>
Et merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre probléme...

Bonjour Elodie,

j'espère que tu verras mon message. Je suis dans la même situation que toi et c'est un gros challenge. Pourrais tu me dire comment cela à évoluer etc....

Merci

Jennifer

SugarCRM dans sa version Open Source dispose d'une une interface graphique web performante et conviviale.
La richesse de l'application est reconnu ; les principales fonctions de SugarCRM Open Source sont :

* Gestion des sociétés et de leurs relations
* Gestion des contacts et de leurs relations
* Gestion des prospects
* Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...)
* Gestion des opportunités ou affaires
* Notes et pièces jointes
* Gestion de la correspondance : (gestion des e-mails entrants, envoi d'émails, courrier, fax, ...),
* Suivi des cas clients et problèmes notifiés
* Gestion des campagnes marketing avec e-mailing
* Statistiques et informations sur chaque société - graphiques
* Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
* Agenda partagé ou non
* Gestion de projets
* Système de flux RSS
* Forum intégré
* ...

Par ailleurs, l'installation de modules complémentaires et la réalisation de personnalisations sont possibles.

Cordialement.
Tony FREBAULT
Blue note systems

Salut Elodie,

Je suis acutellement en stage à Shanghai, et je dois moi aussi mettre en place un CRM, dans des conditions similaires (petite entreprises, pas beaucoup de moyens)... J'ai testé plusieurs solutions(ACT!, MAximizer) mais aucune ne convient vraiment. Pourrait-on rentrer en contact, j'aimerais savoir comment tu t'y es prise pour en venir a bout.
Merci d'avance

Pierre-Henri

Bonjour tout le monde !
Nous sommes deux étudiantes en Matser génie industriel, nous devons un mini-projet concernant la gestion de la relation client et l'utilisation de sugarCRM. mais ne nous savons pas à quoi sert-il? et comment il sera utilisé par les personnes concernés? et comment le faire fonctionner? on voudrait bien voir des exemples concrets à ce propos
merci bcp

Nos clients sont le capital de nos entreprises!.
Etes vous prêt à confier le capital chèrement gagné de votre entreprise, au premier éditeur venu parce qu'il est sympa et vous fait un beau sourir?.
L'implantation d'une solution de gestion de la relation avec ses clients, ne peut pas être baclée dans du prêt à porter en rayon d'un magasin. La solution technogique va avoir un impact structurant sur la façon dont je vais être performant dans mes affaires avec mes clients.
Plus que la technologie, je préconise au préalable de se focaliser sur la formalisation de la stratégie de mon entreprise envers mon marché, mes propects et mes clients. De structurer et urbaniser l'ensemble de mes processus commerciaux, démarche peu courante au sein des forces de ventes, mais pourtant hautement nécessaire. Il vaut mieux partir de mes besoins clairement exposés et rédigés, pour ensuite regarder en quoi les fonctionnalités et servces des offres technologiques du marché y répondent, c'est mieux que de livrer mon entreprise pieds et poings liés à une offre normalisée d'un éditeur tout aussi sérieux soit il. La vrai question est, en quoi l'acquisition d'une solution normalisée du marché va me permettre de me différencier et d'innover sur mon marché, auprès de mes prospects et de mes clients. Il ne faut pas hésiter a se faire acompagner par un tier objectif (société de conseil ou compétence interne) au préalable du long et enrichissant voyage que représente l'implantation d'une solution de Gestion de la relation Client. C'est une aventure très fédératrice qu'il vaut mieux vivre avec ses clients, plutôt qu'avec un éditeur.

Emmanuel toussaint.
http://abseo.blogspot.com/

BasiCRM n'est ni plus ni moins qu'une société qui a traduit un outil qui lui est libre. Cet outil est SugarCRM, il est proposé en 2 versions, une version vraiment gratuite et une version 'entreprise'.
si vous choisissez la version gratuite le logiciel est livré en kit et c'est à vous de l'installer par séquence. Dans l'autre cas c'est click et click avec une aide en ligne svp, mais il faut s'inscrire et payer pour profiter du 'package' d'install.
Attention le choix d'une solution est rédhibitoire, impossible de faire machine arrière.
Si vous etes un fan de Tomcat choisissez la première sinon expliquez votre cas à votre chef.

je suis un jeune etudiant et je prepare mon rapport de stage sur la gestion de la relation client. je ne sais comment debuté. meme l'avant propos et l'introdution ne sont meme pa encore fait et la date de depot de stage approche

Bonjour ,

Je viens d'etre engager dans une societe de Telecom pour l'implentation d'un Project de Customer management.
J'aimerai avoir divers informations sur les etapes de l'elaboration; a l'application et au suivi de ce projet de CRM.
Afin de pouvoir bien gerer le Team Project mis en place et mener a bien ce projet au niveau de la societe.

Merci
Kiara.

Bonjour KIARA.

Quel est ton niveau d'expertise dans le management d'un projet de CM?. Fonctionnel ou technique? As tu déjà participé a des projets?
A quelle étape du projet en êtes vous? Une solution logicielle a t'elle déjà été choisie? Quelle est la taille de l'entreprise, le domaine d'activité B2B ou B2C?. Approximativement la taille de la base client?. Quel est le type d'activité de CM, Prospection téléphonique, Marketing, Ventes, administration des ventes, Grands comptes, support technique, call center? Quels sont les canaux utilisés, face to face, téléphones, presses, séminaires, web, partenaires, réseaux, etc.

j'ai posté des choses très simples a ce sujet sur mon blog.

http://www.abseo.blogspot.com

Des Infos de Roll out (en Anglais exclusivement) d'implémentation d'un projet CRM On demand!.

http://blogs.salesforce.com/rollout_guide/getting_started_wi­th_salesforce/index.html

E.T
http://www.abseo.blogspot.com

Bonjour,
Je suis dans le même cas, actuellement j'en ai testé plusieurs, un simple et pas chère apiCRM, essaie gratuit 1 mois puis achat 80 euros si j'ai bien compris.
Tu peux aller aussi sur logitech, pas mal pour avoir des logiciel accessible financièrement.
Sur Delosmail.fr mais la fonction la plus appropriée pour un CRM complet contact prospect clients et gestion commerciale devis qui passe en facture, avec analyse des différents clients sur produits et CA...
Bref pour un poste 59.90€ HT/mois..
Bonne recherche.
Françoise
AVP

Bonjour,
Pour une mise en place simple et rapide de votre projet CRM, je vous conseil Business@Vente.
Il s'agit d'une progiciel édité par ACB soft, destiné aux TPE, PME et PMI. Il vous permettra de gérer vos Sociétés, vos Contacts, vos Actions, vos Affaires ainsi que vos Parcs Produits. Vous pourrez également réaliser des documents personnalisés avec Word ainsi que tous vos Mailings (Mailing, Fax-Mailing et e-Mailing HTML personnalisés).
Il vous sera également possible de coupler Business@Vente avec un système de téléphonie IP afin d'obtenir la composition automatique des numéros de téléphones ainsi que la montée automatique du dossier lorsqu'un client (ou prospect) vous téléphone.
Une version d'évaluation est disponible sur le site web www.acbsoft.com
Cordialement,
Yann

salut,
je me nomme Traoré,
tout abord, je viens sollicte auprès de vous une demande d'aide, pour pourvoir avoir plus d'idée sur mon Thème de stage qui est : <gras>LA MISE EN PLACE D'UN SYSTEME COMPTABLE DANS UN CYBER</gras pour que je puisse avancer dans mes recherches.
veuillez agréer,Mrs oumadames l'expressions de mes plus profondes considérations.
safi

Salut a tous,

je viens d'acheter le soft appellé APICRM , c'est une vrai catastrophe !

j'avais téléchargé la version d'évaluation qui me semblait vraiement sympa, et j'ai
franchis le pas pour débloquer les fonctionnalités (création modifs de dossiers supplémentaires etc..)

Et mes mésaventures commencent !

=> Lors de l'achat : Plus de 10 Jours aprés achat, aucune réponse du site (dirigeants)
(Carte Bleu cependant bien débitée par Paypal)
=> Aucun numéro de téléphone pour les joindre et aucune réponse courriel !

A ce jour aucune nouvelles de cette société...

J'opterais pour l'Open Source ou le Freeware la prochaine fois...

La suite des mésaventures avec APICRM :

Voici enfin aprés une dizaine de courriels à cette société leur réponse :

//==========================================================­==========//
Bonjour Monsieur XXX,

le traitement de votre commande à bien été effectué juste après votre règlement le XX/XX/2008.

Un email vous a été envoyé à cette date avec vos codes et lien de téléchargement à l'adresse "xxxxxxxxxxxxxxx". Nous ne sommes pas responsable d'un éventuel problème de distribution ou de réception de cet email.

Notre société entretient d'excellentes relations avec les utilisateurs de ses produits. Nous n'avons pas l'habitude d'être interpellé de la sorte. C'est pourquoi nous vous avons remboursé votre commande via PayPal (n° de transaction xxxxxxxxxxxxxxxxx)

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
JXXXX
//====================================================================//

Je suis outré car j'etais interressé par leur logiciel et je ne comprends pas ce manque d'égard
évident vis à vis du client.

Une simple réponse à mes courriels aurait résolu le problème !
...

A bon entendeur...

Chère Elodie,

Pouvez-vous m'indiquer comment vous avez déniché ce stage en Ecosse ? j'ai un fils en licence statistiques et marketing qui aimerait stager en ecosse...
essayez les logiciles gratuits, bien sûr.avec de la patience on en trouve de sérieux sur le Net.

Un logiciel en open source pour la gestion de datamining ou CRM: rapidminer.