CRM

Bonjour.

Rassurez vous, vous n'êtes pas la seule à rencontrer ce problème. Toutes les TPE, et elles sont nombreuses, se posent la même question, comment puis je évoluer, du stade de l'artisanat (et ce n'est pas péjoratif!), au stade d'entreprise petite mais modernisée et compétitive. Il y a des notions essentielles qu'il vous faudra nécessairement maitriser en management d'entreprise pour grandir, La Gestion de la Relation Client est une discipline du management et, un CRM est un sous ensemble intégré dans un systèmes d'information d'entreprise. Ce n'est pas parce que j'achète un téléphone, que je vais avoir des prospects. Ce n'est pas parce que j'achète un logiciel de traitement de texte que je fais un mailing. Le tableau d'un tableur, une base de donnée, un logiciel de messagerie, un logiciel de tâche, un agenda, etc. ne constituent pas un CRM, même si ces fonctionnalités peuvent s'y trouver à l'intérieur. Un CRM, c'est une solution informatique qui gère l'ensemble des informations sur les relations que j'ai avec mes clients, pour être plus performant et me permettre de faire les bons choix.

Fondamentalement, le choix total ou partiel d'une solution CRM pour mon entreprise va dépendre directement de mon activité et de mes portefeuilles d'offres, prospect et clients. Le choix ne se pose surement pas en, terme de gratuit ou payant, mais plus en terme de services rendus.

Il existe trois sortes de possibilités.
1/ achat du logiciel packagé chez un éditeur. Cher et très structurant. Mais assistance de l'editeur. Pour les grandes sociétés et PME.
2/ aquisition d'un logiciel Open. Pas de coût d'acsquisition des licences, mais besoin fort de compétences et donc cher en exploitation. Pour les grandes sociétés et PME.
3/ achat d'un service hébergé ou SaaS. Pas de coût d'acquisition, cout lié à l'utilisation. Les fonctionnalités peuvente être un limités, mais solution assez souple d'utilisation pour une TPE.

A mon avis, pour une TPE, le choix se fait par rapport à une vision et une projection de la croissance de l'entreprise.
l'équation à résoudre est, Investir en immobilisation ou passer une charge?.

Emmanuel toussaint.
http://abseo.blogspot.com/

Bonjour,

Compte tenu des performances commerciales qu'apporte une solution CRM bien exploitée, la gratuité ne doit pas être l'unique moteur de votre projet, d'autant plus que souvent celle-ci n'est que temporaire ou avec des fonctions trop limitées pour une utilisation souple et professionnelle.

Je vous invite donc à regarder aussi les divers logiciels CRM dédiées aux TPE et PME (et donc dans des budgets adaptés) comme Tesuji CRM http://www.tesuji-crm.com que vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours ou d'autres solutions dans les mêmes gammes d'outils.

L'intérêt est une mise en oeuvre rapide, une étendue fonctionnelle large et personnalisable, et aussi un suivi de la solution. N'oubliez pas que vos clients restent le coeur de votre business et donc de votre croissance et de vos marges, il ne faut donc pas négliger la performance du logiciel que vous retiendrez.

Cordialement

La société ZSPhere a localisé la solution gratuite Zoho CRM pour la France qui fait partie d'une suite en ligne avec plein d'outils gratuits tous aussi pratiques les uns que les autres.
RV sur le site http://www.coolcrm.com

CCOOL