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Introdução ao e-Business

Hoje é reconhecido que as novas tecnologias, em especial o acesso à Internet, esticam a alterar a comunicação entre os diferentes atores do mundo profissional, nomeadamente:

• as relações entre a empresa e os seus clientes,
• o funcionamento interno da empresa, incluindo a relação empresa-empregados,
• a relação da empresa com os seus diferentes parceiros e fornecedores.

Chama-se assim « e-Business » a integração na empresa de instrumentos baseados nas tecnologias da informação e a comunicação (fala-se geralmente progiciel) para melhorar o funcionamento a fim de criar do valor para a própria, para os seus clientes e para os seus parceiros.

O e-Business o não se aplica por conseguinte mais às únicas empresas virtuais (appelées click and mortar) que derretem o essencial da sua atividade sobre o Nítido mas igualmente as empresas tradicionais (ditos brick and mortar, feitos de tijolo e cimento).

O termo e-Comércio (chamado igualmente Comércio electrônico), frequentemente confundido com o termo de e-Business, designa realmente apenas uma faceta do e-Negócio que cobre a utilização de um apoio electrônico para a relação comercial de uma empresa com particulares.

O objectivo deste processo é apresentar as diferentes “tecnologias” subjacentes (trata-se realmente de modos de organização que apoiam-se sobre as tecnologias da informação e a comunicação) e das siglas associadas.

Criação de valor

O objectivo de qualquer projeto e-Business é criar do valor. A criação de valor pode intervir de diferentes maneiras:

• Graças um aumento das margens, quer dizer uma baixa de custos de produção ou um aumento de benefícios. O e-Business permite chegar pelos meios seguintes:
  • Positionnement sobre novos mercados
  • Melhoria da qualidade dos seus produtos ou serviços
  • Prospeção de novos clientes
  • Fidélisation da clientela
  • Racionalização do seu funcionamento interno
• Graças à motivação do pessoal. A passagem de uma atividade tradicional à uma atividade e-Business permite idealmente fundamentar o colaborador na medida em que:
  • A estratégia global é melhor visível dos empregados e favorece uma cultura comum
  • O modo de funcionamento implica uma responsabilização dos atores
  • O trabalho em comum é propício à melhoria das competências
• Graças à satisfação dos clientes. O e-Negócio favorece com efeito:
  • uma baixa de preços ligada ao aumento da produtividade
  • uma melhor escuta dos clientes
  • produtos e serviços adaptados às necessidades dos clientes
  • um modo de funcionamento transparente para o utilizador
• Graças às relações privilegiadas com os parceiros. Posto em lugar de canais de comunicação com os fornecedores permite :
  • Um melhor conhecimento mútuo
  • Uma reatividade acrescida
  • Capacidades de antecipação melhoradas
  • Compartilha de recursos vantajosos para as duas partes

Um projeto de e-Negócio pode assim funcionar apenas partir do momento onde traz do valor acrescentado a à empresa, mas igualmente o seu pessoal, os seus clientes e os seus parceiros.

Time To Market

“Time To Market” representa o tempo necessário para pôr um produto sobre o mercado a partir do momento onde a ideia foi emitida. As novas tecnologias fornecem globalmente uma fonte de inspiração incroyable para formalizar ideias, mas tornam ainda mais o crítico Time-To-Market devido à uma circulação rápida da informação e uma concorrência véloce.

Redução dos custos e REI

A utilização das novas tecnologias para o funcionamento de uma empresa permite à termo reduzir os custos aos diferentes níveis da sua organização.

No entanto, posto em lugar de tal projeto é-o geralmente muito dispendioso e induzido necessariamente das modificações do modo de organização, podendo provocar perturbações nas práticas dos seus empregados. Assim, é essencial interrogar-se sobre o regresso sobre investimento (notado REI para retornar ele investment) de tal projeto, quer dizer a diferença entre os benefícios esperados e o investimento global consagrado, tomando em conta o custo dos recursos humanos mobilizados.

Caraterização do e-empresa

Uma empresa pode ser vista como uma entidade que fornece produtos ou serviços à clientes, apoiando-se sobre os produtos ou serviços de parceiros num ambiente em constante evolução. O funcionamento de uma empresa pode ser modelado grosseiramente de acordo com um conjunto de funções em interação, geralmente repartidas em três categorias:

• As funções de realização, representando o coração da sua atividade (coração de ofício), quer dizer a produção de bens ou de serviços. Referem-se às atividades de produção, gestão das existências e o abastecimento (função compra);
• As funções de gestão, agrupando todas as funções estratégicas de gestão da empresa; Agrupam a Direção-Geral da empresa, as funções de gestão dos recursos humanos (RH), bem como as funções de gestão financeira e contabilística;
• As funções apoio, servindo de apoio às funções de realização para permitir o bom funcionamento da empresa. Trata-se do conjunto das atividades ligadas à venda (em certos casos fazem parte do coração de ofício), bem como o conjunto das atividades transversais à organização, como a gestão das infra-estruturas tecnológicas (fonction IT, Information Technology).

As empresas são caraterizadas geralmente pelo tipo de relação comercial que mantêm. Assim termos dedicados existem para qualificar este tipo de relação:

• B To B (Business To Business, parfois noté B2B) designa uma relação comercial de empresa à empresa baseada na utilização de um apoio numérico para as trocas de informações.
• B To C (Business To Consumer, parfois noté B2C) designa uma relação entre uma empresa e o grande público (particulares). Trata-se por conseguinte que chama-se o comércio electrônico, cuja definição não se limita ao ato de venda, mas cobre todas as trocas que uma empresa pode ter com os seus clientes, do pedido de orçamentos ao serviço pós-venda;
• B To A (Business To Administration, às vezes notado B2A) ddesigna uma relação entre uma empresa e o setor público (administração fiscal, etc.) que apoia-se sobre mecanismos de troca numéricos (téléprocédures, formulários electrônicos, etc.).

Por extensão destes conceitos, o termo de B To E (Business To Employees, parfois noté B2E) emergiu igualmente para designar a relação entre uma empresa e os seus empregados, nomeadamente via a aposta à disposição de formulários à sua atenção para a gestão da sua carreira, as suas licenças ou a sua relação com o Comité de empresa.

Front Office / Back Office

Os termos de Front Office (literalmente “loja”) e de Back Office (“parte traseira-loja”) são utilizados geralmente para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela.

Le Front-Office (às vezes chamado igualmente Front line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle.

O Back Office o conjunto pelo contrário designa das partes do sistema de informação às quais o utilizador final não tem acessos. Trata-se por conseguinte dos processos internos à empresa (produção, logística, existências, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos,…).

Apresentação dos diferentes conceitos

Posta em lugar de uma diligência e-Business implica necessariamente a despregadura de uma rede de empresa através de qual serviços específicos à empresa serão acessíveis em modo client-serveur, geralmente via uma conversão web consultável com um simples navegador.

No entanto, posto em lugar de instrumentos informático não o é suficiente. Considera-se assim que uma empresa começa realmente um projeto e-negócio quando põe em obra uma nova organização que tira parte das novas tecnologias.

A noção de e-Negócio é no entanto muito flexível e engloba todas as utilizações possíveis das tecnologias da informação e a comunicação (TIC) para a totalidade ou parte das atividades seguintes:

• Tornar mais eficazes as relações da empresa com os seus clientes e diferentes parceiros (fornecedores, administrações, etc.)
• Desenvolver novas oportunidades de negócios
• Fluidificar a circulação da informação internamente
• Pôr sob controlo os diferentes processos da empresa (produção, existências, compras, venda, recursos humanos, etc.)

Trata-se por conseguinte de pôr em obra canais de comunicação privilegiados entre a empresa e o seu ambiente e de articular-o com os seus processos internos a fim de dominar o melhor possível os custos internos e externos.

Este processo tem para objectivo apresentar as principais tecnologias do mercado, entre as quais:

• Intranet / Extranet ;
• Groupware ;
• Gestão dos processos ofícios;
• e-Comércio ;
• Portais de empresa;
• inintegração da aplicação da empresa (EAI, para Enterprise Aplicação Integração);
• Troca de dados informatizados(Enterprise Data Interchange) ;
• Gestão da Relação Cliente (CRM - Customer RelationShip Management) ;
• gestão do conhecimento (Knowledge Management, notado KM) ;
• gestão da cadeia logística, notada SCM para Supply Chain Management ;
• progiciel de gestão integrado (PGI), chamado igualmente ERP (Enterprise Resource Planning) ;
• De decisão (Business Intelligence).